【公共交通出行 保护地球环境】2011元旦城站义务导乘活动总结

k47

【活动主题】
公共交通出行 保护地球环境

【活动概述】

主办方：杭州公交集团电车分公司、开云电子官网巴士之家
时间：2011年1月1日上午9点至下午4点30分
地点：铁路杭州站B2区间站入口

内容：
1.为本地市民和外地游客提供义务指路导乘服务
2.分发电车分公司与开云(中国)官方联合编写的杭州快速公交网络导乘手册与铁路杭州站公交线路导乘指南以及开云电子官网巴士之家查询系统的宣传小卡片


【参与人员】
电车公司客运科工作人员：BRT站务员；
巴士之家：K47、逆龙天、kennyking、杭州路盲、【K308】、keentwi、眼睫毛、lihui0252、JIE、rujian119、丸尾花轮、leawon、luck1111、月华夜风、jason、雷峰夕照、bustthx999、cnzjhzxhcsc、GEO、k3222747、岚雨零。

BRT网络导乘手册编写：【K308】、岚雨零、_JIE、雷峰夕照

导乘指南编写： 雷峰夕照、cnzjhzxhcsc

活动摄影：【K308】、_JIE

活动总结编写： K47

活动监制：Jason


【活动总结】
        2011年1月1日，新年的第一天，整个杭州城洋溢在元旦的喜庆中，灿烂的阳光，预示着新年的吉祥。

        为了迎接这美好的元旦，我们巴士之家众网友经过详细的策划，再次相聚杭州最大的窗口——城站，为本地市民和远道而来的游客进行义务的导乘活动。

        早上的气温很低，据气象台报道只有零下3摄氏度，但我们巴家的伙伴热情不减，一早便来到了城站的B2区间车站张罗。摆放桌椅，堆叠宣传材料，竖起易拉宝，一切都进行的有条不紊。

        活动于上午9时如期开始。今天的问路人群中，外地旅客较多，主要方向还是从城站去西湖及西湖周边的景点，其中以西溪湿地、灵隐寺、净慈寺、断桥等知名的景区为主，同时，7路也依然是城站在节假日的客流霸主；另外，询问汽车西站、汽车北站、汽车南站、铁路杭州南站、杭州九堡汽车客运中心等城市交通枢纽的旅客也有很大的占比，好在城站去往这些地方的公交车都非常发达和便捷；其他的还有询问关于杭州站售票处、杭州大型超市的旅客，一般来询问公交路线的旅客都得到了我们服务人员良好的解答，对于有些复杂的换乘线路，我们的服务人员都用笔在巴士之家的名片背面帮助他写上了详细的公交路线和换乘站名，做到贴心的服务，在寒冷的冬日给广大旅客以温馨和新年最美好的祝福。

        但这次义务导乘活动中也出现了一些不和谐的声音。由于新闻报道的疏忽，在全市几个比较大的报刊上刊登了关于免费发放杭州公交换乘指南的错误消息，导致众多的老年人向我们索取公交换乘指南，这是我们并未预料到的事情，故仅仅在上午的两个小时内，两个摊点上由我们巴士之家网友自费印制的公交导乘图以及巴士之家自己制作的BRT换乘图被团团的老年人一抢而空，有些老人一人就拿了5份以上，情形一度难以控制。由于人数真的太多，我们一度中断了资料的发放工作。这样的情况实在为我们始料不及，大部分没有拿到公交导乘图的老人在经过我们耐心细致的解释和道歉后都表示理解，但有一小部分的老年人在未拿到免费的导乘图后无视正在接受导乘服务的外地旅客的存在，对我们的服务人员进行了无端的指责和谩骂，并且出言的恶劣让在场的其他旅客都很无语，更有甚者无理并冲动地推动了我们的服务台，导致我们因天气寒冷而购买的热饮悉数洒出，场面几度失控，造成无法记录各线路询问次数，影响了我们正常的导乘工作，为真正需要导乘服务的旅客带来了很大的不便。在此，我不禁想试问，免费发放的导乘图已经发完，这些无理取闹的老人是否真正想过我们此次活动的真正意义？假如公交换乘指南不是免费发放，这部分行为过激的老人是否会为了这几张薄薄的纸张开你的“金口”？全社会都在提高对老年人关注和照顾的同时，部分自以为是的老人是否也能更为自重？

        下午开始，在各方的努力控制和协调之下，BRT导乘手册又开始继续有序地分发。 总体来说，这次的导乘活动还是很成功的，得到帮助的旅客口中谢谢声也不绝于耳。下午四点半，活动准时结束，在我们收拾的时候，依然有不少旅客前来询问公交换乘路线，这让我们体会到今天一天工作的积极意义，同时，也希望一些不和谐的插曲在以后的义务导乘活动中不再出现。

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我们巴士之家自己制作的BRT换乘图

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由于索取人数实在过多，导乘图很快发完，我们只能写出了这样的牌子，同时，服务人员依然耐心细致面带微笑的向前来索取的市民作出解释和致歉。

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k47

夕阳西下，我们也准备收摊，而旅客却络绎不绝，这个我们都热爱的城市充满着活力！

END！

jason

这次元旦的指路活动让我真切地感受到了人间百态。我才明白，人的素质真的不会随着年龄的增长和慢慢提升和改善，或许还会伴着岁月的流逝而变得更为自私而残暴。

我根本瞧不起昨天几位本地老年人的无耻行径，从最初的死皮赖脸到最后的撒泼打滚，我仿佛是在欣赏着一部十点档肥皂剧的拍摄现场，这些“舞者”的演技高超到令人发指。当听说“免费”的指南已经发放完毕，他们彷佛听到了世界末日即将来临，狰狞的表情加上失控的举止，让在场所有的外地旅客都瞠目结舌。我们觉得这哪里是21世纪的法制社会啊，时间似乎瞬间倒退了40年。

不过我很欣慰所有指路成员的忍耐力，他们都极力地克制自己的情绪，哪怕桌子被推倒，咖啡被打翻甚至衣领被揪住，大家首先还是想到了不要为杭州的形象而抹黑，我们真的不想让外地朋友刚下火车就看到杭州如此不堪的一幕

只是当许多黄鱼车车主（我们的指路或多或少地在影响着他们的“正常”生意）都站在我们这边的时候，未临现场的网友应该可以感受到某些为老不尊人士的无耻与无畏了。大家昨天辛苦了，也受委屈了，不过我真的为你们感到骄傲！

最后也要真挚地感谢电车分公司领导亲临现场慰问。

（P.S.：那几张脸我算是记熟在心了，如果有幸在公交车上相遇，这些为了“免费”而不顾一切的老者我是不会起身让座的）

luck1111

关于那个不和谐的声音，在此致歉。电车公司发来的信息中确有免费发放的话，没想到惹出了事。

这么冷的天，能坚持这样的公益活动，实在不易。下午我只站了一个多小时，几乎都要冻僵了。更何况一早就出现在寒风中的人。。。

岚雨零

支持下  哈哈   顶完再睡~~~

~Xin

素质素质……这念头就是不能在老年人面前说“免费”二字，不然-_-///

眼睫毛

期间有外国友人前来问询，8家一英语8级高手蛋定的热情的极其顺利的帮助大洋彼岸的朋友了解了杭州的美~


呵呵，杭州要感谢唐山~！

HK8990

巴家V5

bluearrow_li

我也来三张，导乘很辛苦，解释很耐心，看完上B2，体验BRT。。。。

雷峰夕照

领取的老人实在太多，有些老人，会分别在两个服务台领取，更有转个身多次领取的混乱场面，几度造成我们的导乘活动受阻，我们的服务人员只能在服务台外围为游人指路，发放为游客提供的城站周边线路导乘资料。
我们不得不将其中一处位于楼梯下的导乘服务台专门为老年人免费发放资料。位于B2站台内的服务台为游客市民提供导乘服务。

杭州路盲

老年人回头客还很多呢，哈哈

PLA狙击兵

昨天因为工作而未能前来，在此表示下遗憾

粉胖子

顶一下咯，希望能够参加这样的活动。

K322747

bustthx999、cnzjhzxhcsc、GEO、k3222747、岚雨零........
我没那么2.。。。

kennyking

K322747 发表于 2011-1-2 12:14
bustthx999、cnzjhzxhcsc、GEO、k3222747、岚雨零........
我没那么2.。。。

2着2着就习惯了

淺妝

恩恩,下次也叫上我吧,哈哈...

K4

可惜了昨天上班，没参加巴家的指路活动，下次一定参加！
还有建议下次把那些＂回头客＂留个影，建个档！！！

拉基米德

听说杭州好冷的，看到大家手捧咖啡，在寒风中指路，真的很辛苦，老人们这么做真的很那个啥，不说什么了，诶。。。。。。。

jason

眼睫毛 发表于 2011-1-2 08:09
期间有外国友人前来问询，8家一英语8级高手蛋定的热情的极其顺利的帮助大洋彼岸的朋友了解了杭州的美~


...

是啊，他就是喜欢身藏不露。不过我刚才突然想到，老外走到市三院车站后也未必能如愿上到Y7，因为且不说7路和K7路会让他们一头雾水，这Y7路的头牌是“游7”，站牌是“Y7”。假如老外一点中文也不识，那就悲悲了。

眼睫毛

jason 发表于 2011-1-2 13:37
是啊，他就是喜欢身藏不露。不过我刚才突然想到，老外走到市三院车站后也未必能如愿上到Y7，因为且不说7路 ...

这个就是人生
~

【K308】

这次的询问客流下降了，都怪砸场子的那XXX

leawon